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    电话机器人的价值是降低企业的运营成本

    作者:网讯 时间:2019-9-23

        电话机器人的价值所在是能够降低企业的运营成本,提高获取意向客户的过程,随便帮助提高企业销售员的幸福度。让机器人听懂人说的话是非常不容易的事情。让机器人还能回答客户的问题那更是非常困难的一件事情,而这些在智能智能电话机器人面前都不是问题,那你是不是想问,智能电话机器人是如何做到人机互交呢?
        当然,这中间肯定有一些核心的算法,当环境中的一种语音被机器人收集并处理的时候,机器人会对语音进行分类,哪些是环境产生的,那些是人的嗓音发出的声音其实有价值的语音。经过机器人特征提取后,我们的机器人会在数据库里面进行数据库的模拟和匹配。然后模拟出一系列的潜在可能的对话。就像一道数学题。机器人模拟出N种解题方案。所以意向客户不管问什么问题都在电话机器人的掌控范围之内。然后输出语音答案并且皮一下。智能电话机器人通过应用语音识别,语义理解技术,能够准确听懂并理解客户意图,然后应用语音合成或播放录音的形式,完成与客户的语音交互过程。同样,在呼叫中心已用人工智能重塑了服务模式:智能客服解答85%的常见问题,回答不了的灵活转人工;智能语音分析100%坐席全覆盖,进行泛质检,质检得分低的工单转给人工精质检。
        随着互联网的快速发展,金融、房地产等领域企业的用户量快速增加,给企业带来了巨大的业务量。尤其消费金额领域,覆盖人群广泛,大量的公司放的小额款,逾期率、坏账率约在2%左右,这给企业带来了大量的催收工作。电话机器人智能在初步的工作上代替人工,而不能完全代替,在未来,我相信一定可以。因此,语音识别越准确,电话机器人就越明白客户的意图,这样对转化率就越大,其实就是一个良性过程,这也是区别品牌之间的差距。不仅如此,影响转化率的因素还有很多,比如拨打量高、多次挽回、情绪稳定等等,这样相比人工优势就不言而喻了。只有跟进趋势,才能让企业立于不败之地,才能不断提高企业的业绩,获得良性增长。
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